Klantenservice informatie


Klantenservice

Onze klantenservice is altijd bereid om uw vragen te beantwoorden!

E-mail
U kunt een e-mail sturen naar info@ropastore.com.

Telefoon
RopaStore.com klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 - 17:00 uur.
Ons telefoonnummer is (+31) 075 - 6144 143 (lokaal tarief).

Betaalmogelijkheden

Op rekening
Bij het pakje dat u ontvangt, zit een factuur voor uw bestelling. Deze kunt u bij uw bank afgeven. Ook kunt u deze factuur via telebankieren of internetbankieren voldoen. Maak het verschuldigde bedrag over op rekeningnummer 1086.63.086 t.n.v. RopaVet.com te Zaandam en vergeet niet het bestelnummer te vermelden. Zo kunnen we uw betaling snel en correct afhandelen. U hoeft pas te betalen als u de bestelling heeft ontvangen.

iDEAL

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving. Bankiert u bij de ABN AMRO, ING Bank, Rabobank, Fortis of SNS bank dat kunt u middels iDEAL afrekenen. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven, en wij als leverancier worden geïnformeerd dat de bestelling is betaald. Voor meer informatie kunt u naar de website van IDEAL.

Credit Card

Met uw Visa, MasterCard of American Express kunt u veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U dient uw creditcardnummer, de vervaldatum van de kaart en de exacte naam zoals deze op de kaart staat geschreven in te vullen. Daarnaast wordt er steeds vaker gevraagd naar de Secure code. Dit is een persoonlijke code die u als extra verificatie dient in te vullen. (Visa, MasterCard en American Express). U kunt uw creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren en wij zorgen samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling.

Mister Cash / Bancontact

Betalen met Mister Cash / Bancontact is veilig en makkelijk. Bent u een Belgische rekeninghouder bij Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA Bank of VDK Spaarbank  en is het voor u mogelijk om online te bankieren dan kunt u gebruik maken van Mister Cash / Bancontact.

Vooruitbetalen

U kunt het totaalbedrag overmaken op rekeningnummer 1086.63.086 t.n.v. RopaVet te Zaandam onder vermelding van uw bestelnummer. In dit geval gaan wij pas tot verwerking van de bestelling over als de betaling ontvangen is. Het duurt een aantal werkdagen voordat een vooruitbetaling bij ons verwerkt is. Vervolgens gelden de levertijden die op dat moment op de site vermeld staan. Let op in het geval van internet- of telebankieren! Voldoe uw betalingen altijd per bestelling en vermeld het bestelnummer als betalingskenmerk. Als u meerdere openstaande bedragen bij elkaar optelt om zo alles in één keer te voldoen, kunnen we namelijk niet garanderen dat de betaling correct verwerkt wordt. Mocht u dit toch doen, vermeld dan als betalingskenmerk ‘zie specificatie’ en mail de specificatie naar info@ropavet.com of fax naar 075 614 41 43. Zodra we deze hebben ontvangen, kunnen we uw betaling correct verwerken.

Een factuur zonder bedragen
Als u bij uw bestelling een factuur ontvangt waar geen bedragen op staan, dan kunt u deze als pakbon beschouwen. Dit is bijvoorbeeld het geval als u een ander factuuradres dan afleveradres heeft ingevuld. Het opgegeven factuuradres vindt u terug in uw Bestelstatus. 


Help

Bij RopaStore.com is het gemakkelijk om een bestelling te plaatsen en uw bestelling wordt bij u aan de deur afgeleverd. Wanneer u een keuze heeft kunnen maken van ons assortiment en u heeft artikelen in uw winkelmandje geplaatst kunt u eventueel verder winkelen. Wanneer u klaar bent met winkelen, klikt u op bestellen en vult u, uw adresgegevens in en hoe u graag dient te betalen. Alle prijzen zijn inclusief BTW.

Een bestelling plaatsen
Bestellen bij RopaStore.com gaat via een paar eenvoudige stappen, hieronder beschreven.

Account aanmaken
Om bij RopaStore.com te kunnen bestellen heeft u een account nodig. Ga hiervoor naar ‘Inloggen’ rechts bovenaan op de pagina. Hier klikt u vervolgens op ‘registreren’. Daarna kunt u uw gegevens invullen voor een profiel.

Stap 1
Klik bij het gewenste artikel op ‘Bestellen’. Let hierbij op dat het om de juiste volume-eenheid gaat. U komt nu in het overzicht van uw winkelmandje. Hier kunt u invullen hoeveel stuks u van elk artikel wilt ontvangen.

Stap 2
Bij het overzicht van uw winkelmandje kunt u eventueel een kortingscode toevoegen indien u deze heeft. Om deze toe te voegen dient u eerst op ‘Kortingscode gebruiken’ te klikken. Als u klaar bent om af te rekenen kunt u klikken op ‘Naar de kassa’.

Stap 3
U komt nu op de pagina ‘Afrekenen’, waar u kunt kiezen voor ‘Op dit adres verzenden’ of ‘Naar ander adres verzenden’, kies de gewenste optie en klik op ‘Ga verder’.

Stap 4
Kies de gewenste verzendmethode en klik op ‘ga verder’.

Stap 5
Kies de gewenste betaalmethode en volg de stappen van het betaalsysteem dat u heeft gekozen. Controleer uw bestelling, als deze correct is kunt u klikken op ‘Plaats bestelling’. 'Bedankt voor uw bestelling/betaling' zal verschijnen. U ontvangt een e-mail ter bevestiging van uw bestelling met de details van uw bestelling en een link om de voortgang te kunnen volgen.  

Winkelmandje
Hier ziet u een overzicht van alle producten die u wilt bestellen.

Mijn account
Hier vindt u uw recente order(s) en de mogelijkheid om uw accountgegevens te bekijken en aan te passen. U kunt zelf in uw account uw gegevens (waaronder adres, e-mailadres en wachtwoord) wijzigen. Tevens kunt u hier meerdere factuur- en afleveradressen opgeven.

Een bestelling annuleren
U kunt uw bestelling annuleren als u na u bestelling zo snel mogelijk een e-mail stuurt naar onze klantenservice. Ga hiervoor naar ‘Contact’ en stuur een e-mail. Indien de bestelling is verzonden kunnen wij de bestelling niet meer annuleren. Retourneren is niet mogelijk aangezien het om diervoeders/ supplementen gaat.

Vijf of meer stuks van hetzelfde artikel
Wilt u een bestelling plaatsen van 5 of meer stuks van hetzelfde artikel? Dan kunt u in veel gevallen een aantrekkelijke korting krijgen. Ga naar ‘Contact’ om het contactformulier in te vullen en vraag of er kortingsmogelijkheden zijn. U krijgt zo spoedig mogelijk antwoord van de klantenservice.

Geen antwoord gevonden op uw vraag?
Neem dan contact op met onze klantenservice via email of telefonisch via 075-6144143.